Términos y Condiciones
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
amazon-andes.mx es la tienda en línea de Amazon Andes para México, operada por su distribuidor autorizado en el país, con domicilio en Hacienda Santa Úrsula 114, Col. Villa Quietud, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04960, Ciudad de México. Para cualquier asunto relacionado con tu pedido puedes escribirnos a [email protected].
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2. Dónde vendemos
Vendemos y enviamos únicamente dentro de la República Mexicana. Los pedidos con destino fuera de México no pueden procesarse.
3. Sobre los productos
Los productos que vendemos son suplementos alimenticios y productos de origen natural. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. La información de las fichas es orientativa y no sustituye la opinión de un profesional de la salud.
Si estás embarazada o en lactancia, tomas algún medicamento o tienes alguna condición de salud, consulta a tu médico antes de consumirlos. Mantén los productos fuera del alcance de los niños y respeta la porción indicada en la etiqueta.
4. Precios, IVA y moneda
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA del 16 %. El impuesto se desglosa en el resumen del pedido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento; el precio que aplica a tu compra es el que aparece cuando confirmas el pedido.
5. Pago
El pago se realiza con los medios habilitados en la página de pago. El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado. Si el pago no se aprueba, el pedido se cancela y no se genera ningún cargo.
Si necesitas comprobante fiscal (CFDI), escríbenos a [email protected] con tus datos fiscales.
6. Envíos
Enviamos a todo México. El costo de envío es de $150 MXN y es gratuito en pedidos de $1,000 MXN o más. Los plazos de entrega se informan al confirmar el pedido y dependen del destino y del servicio de paquetería.
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si un envío se devuelve por un domicilio incorrecto o por ausencia reiterada del destinatario, el costo de un segundo envío corre por cuenta del comprador.
7. Cancelación de la compra
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del pedido, sin responsabilidad alguna, siempre que el producto no haya sido consumido y conserve su empaque y sellos originales.
Para iniciar el trámite escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido. Te diremos cómo devolver el producto y, una vez recibido y verificado, te reembolsamos el importe pagado por el mismo medio de pago.
8. Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado
Escríbenos en cuanto lo detectes, con fotografías del paquete y del producto, a [email protected]. Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor podrás elegir entre la reposición del producto, una bonificación o la devolución del importe pagado.
9. Tus datos personales
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y los usamos únicamente para procesar tu pedido, entregarlo y darte atención. Puedes solicitar nuestro aviso de privacidad y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a [email protected].
10. Propiedad intelectual
Las marcas, textos, fotografías y demás contenidos de este sitio son propiedad de Amazon Andes o se utilizan con su autorización, y no pueden reproducirse sin permiso por escrito.
11. Atención y quejas
Cualquier duda, aclaración o queja sobre tu compra la atendemos en [email protected]. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), gob.mx/profeco.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión que aplica a tu compra es la publicada en el momento en que la confirmas, y la fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En materia de consumo es competente la PROFECO; para lo demás, los tribunales de la Ciudad de México.