Reembolsos y Devoluciones
Treinta días para devolver un producto sin abrir. Aquí está cómo funciona, qué pasa si el pedido llegó mal y por qué con los alimentos hay una regla distinta.
Lo esencial
Si tienes prisa, es esto:
- Tienes 30 días desde que recibes el pedido para pedir la devolución.
- El producto debe estar sin abrir, con su precinto intacto y en su empaque original.
- El envío de vuelta lo paga quien compra, salvo que el error haya sido nuestro.
- El dinero se devuelve por el mismo medio con el que pagaste.
Por qué con los alimentos la regla es distinta
Vendemos alimentos y complementos alimenticios. Una vez que un frasco se abre, no hay forma de garantizar cómo se guardó, a qué temperatura estuvo ni si se manipuló su contenido — y ese producto ya no puede volver a venderse ni regalarse a nadie. No es una política para complicar la devolución: es inocuidad, y es la razón por la que ningún alimento abierto se acepta de vuelta en ninguna tienda seria.
Por eso la línea es el precinto. Si el frasco sigue cerrado, la devolución es directa. Si se abrió, solo la aceptamos cuando el problema es nuestro: producto equivocado, dañado, vencido o con el precinto roto de origen.
Qué sí se puede devolver
Dentro de los 30 días y con tu comprobante de compra:
- Cualquier producto sellado, sin abrir y en su empaque original.
- Un producto que llegó dañado, roto o con el precinto vulnerado.
- Un producto vencido o con fecha de vencimiento demasiado corta al momento de la entrega.
- Un producto distinto al que pediste, o un pedido incompleto.
Qué no se puede devolver
- Alimentos y complementos abiertos o con el precinto retirado, salvo los casos de arriba.
- Productos sin su empaque original o sin comprobante de compra.
- Pedidos con más de 30 días desde la entrega.
- Productos deteriorados por un uso o una conservación que no dependió de nosotros.
Si el pedido llegó mal, el problema es nuestro
Si te llegó un producto dañado, vencido, equivocado o incompleto, escríbenos apenas lo notes y mándanos una foto del producto y del empaque. En estos casos nosotros asumimos el envío de vuelta y eliges entre el cambio por el mismo producto o la devolución del dinero. No tienes que discutir nada: la foto basta.
Cómo se hace, paso a paso
- 1. Escríbenos a [email protected] con el número de pedido y qué quieres devolver. Si el producto llegó mal, adjunta una foto.
- 2. Te confirmamos la devolución y te indicamos cómo enviarlo. No mandes el paquete antes de escribirnos: sin aviso previo no podemos identificar de quién es ni asociarlo a tu pedido.
- 3. Envías el producto a Calle Galicia 174-178, Higuereta, Surco, Lima, o coordinamos el recojo si el error fue nuestro.
- 4. Lo revisamos al recibirlo y te avisamos por correo si la devolución quedó aprobada.
Cómo y cuándo vuelve el dinero
Aprobada la devolución, el reembolso se emite por el mismo medio con el que pagaste. El plazo en que el dinero aparece en tu cuenta no lo ponemos nosotros: lo pone la procesadora de pagos — Mercado Pago, Yape o tu banco, según cómo hayas pagado. Nosotros lo emitimos apenas está aprobado; a partir de ahí el tiempo depende de ellos.
Si pasados unos días no ves el movimiento, revisa primero con tu banco o con la app con la que pagaste, y si sigue sin aparecer escríbenos y lo rastreamos contigo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolverlo si ya lo abrí y no me gustó el sabor?
¿Y si me cayó mal o no me sentó bien?
¿Puedo cambiarlo por otro producto en lugar de que me devuelvan el dinero?
¿Cuánto me cuesta devolverlo?
¿Necesito la boleta o factura?
Tus derechos como consumidor
Esta política describe cómo trabajamos, y no recorta ninguno de los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley 29571). Si crees que algo no se resolvió como debía, escríbenos primero a [email protected]: casi todo se arregla en un correo.
Amazon Andes Export S.A.C. · RUC 20548920478 · Calle Galicia 174-178, Higuereta, Surco, Lima, Perú.
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